华融热力公司不断提升服务质量

时至今日供热已两月有余，九原区供热工作平稳有序进展中，在力保安全优质供热基础上，华融热力公司深挖内部潜力，不断提升服务水平和应对突发事故能力，着力打造用户满意热力企业。

一、从收缴暖费视角看服务质量

作为供热服务行业来讲，一方面是将优质的热源输送给用户，让用户家里温暖如春；另一方面是将贴心的服务带给用户，让用户真正感到满意。下面让我们一同走进公司的收费大厅去感受那里的服务质量。在收费大忙时期，因一些上班族下班后到营业厅交暖费，这时营业厅也到了下班时间，但收费员们仍是面带微笑，热情的帮助每位顾客办理完结缴费手续，中午收费延长至近一点钟他们才去就餐已成规律，下午虽是五点半下班，但下班后只要用户来了就一定让其顺利缴费满意而归，收费员们晚上七八点下班早就习以为常。延长收费时间只是提升服务质量的一个方面，公司还开通了网上微信支付暖费业务，并在八月份提前做好了宣传工作，让用户足不出户网上缴费，避免排长队等候。

二、从提高应对突发事故能力看服务质量

在连续六个月的采暖期里，因管道老化爆管、设备故障等原因随时可能出现突发事故，以致造成部分区域临时停供暖。对此公司每年都在健全修改《突发事故抢修预案》，把到外学习或自身总结出来的技术经验融汇到《预案》中，不断的优化抢修方法和缩短抢修时间，力求突发事故后在最短时间内抢修完恢复供热。另外公司每月都要检查突发事故所需抢修人员、机械、材料、工具是否齐全完好，避免当突发事故来临时，因抢修机具不全或损坏而延误抢修、延长停供时间。

                               供热监察部/范晓伟

                                2016年12月23日