供暖事关民生福祉，是冬季最重要的民生工程。在 2025-2026 年度供热季即将启动之际，为确保华融热力供热区域内广大居民、党政机关、企事业单位温暖过冬，10 月 12 日，华鹿能源集团有限公司董事长王文华携集团各职能条线负责人，深入子公司包头市华融热力有限责任公司市政府换热站、 党政服务站、巨力服务站等站点开展实地调研与工作督导。检查供热准备情况，为即将到来的供暖工作 “把脉定向”，以集团层面的高度重视筑牢民生供暖 “安全线”。

      “换热站设备调试到什么阶段了？管网压力是否稳定？智能化控制系统运行情况如何？” 市政府换热站内王文华董事长围绕供热核心环节提问了解，华融热力相关负责人及服务站站长逐一汇报情况。对换热站实现 “智能运行” 的技术升级成果给予肯定，在市政府换热站调研现场，王文华董事长指出：“换热站是供暖系统的‘心脏’，每一个数据都关系到千家万户的温度，必须把设备调试做到极致。”他强调：“不仅要保障供暖温度达标，更要把服务做到位、做细致，让政务工作无后顾之忧！供暖是生命线工程，要确保管网‘血脉’畅通无阻，让暖流精准输送到每一户家庭。让老百姓过一个温暖的冬天” 

供暖服务获认可，信息化建设成亮点

      在随后调研的党政服务站，王文华董事长与工作人员亲切交流，详细了解缴费服务、故障报修、诉求响应等工作流程。当得知服务站通过 “线上 + 线下” 结合的方式，实现了缴费、报修、咨询 “一站式” 办理，特殊群体如老年人、残疾人还能享受 “一对一” 上门服务时，他欣慰地表示：“公司设立的供热服务站作为零距离服务用户的 “前沿阵地”，是展现服务温度的关键窗口。必须将 “把服务做好、做细致” 作为核心工作准则与战略发力点，通过服务精度、深度、温度的全面升级，让服务从 “满足需求” 向 “超越期待” 转变，将供热服务站打造为群众满意的服务标杆平台。 调研过程中，王文华董事长重点关注华融热力的信息化建设进展。在华融热力调度中心，他现场观看供热智慧管理平台演示。该平台深度整合换热站监控、管网运维等核心功能，通过数据联动与智能分析，实现供热全流程 “可视化监控、智能化调度、精细化管理”，为供暖保障筑牢技术支撑。“信息化是提升供暖保障能力的关键抓手，只有让数据‘跑起来’，才能让供暖服务更精准、更高效。” 王文华董事长表示，华融热力在信息化建设上的投入与成效，不仅提高了供热管理效率，也为集团其他子公司提供了可借鉴的经验，集团将继续支持这类民生领域的技术升级，以科技赋能供暖服务质量提升。 调研期间，王文华董事长还格外关切基层员工的工作生活情况。在各换热站，在各服务站，他走进员工办公区，查看环境设施配备情况，并叮嘱相关负责人：表示一线员工是供暖保障的 “主力军”，要关心关爱员工工作生活，做好冬季户外作业的防寒保暖保护；合理安排值班值守，避免员工过度劳累，提升员工归属感与工作积极性，让员工以良好状态投入到供暖工作中。

确保供暖万无一失

      此次调研进一步明确了供热保障工作的重点方向，极大鼓舞了一线员工的工作干劲。包头华融热力全体员工表示，将严格落实调研要求，以最扎实的准备、最优质的服务、最可靠的保障，让广大热用户在寒冬中感受到 “华鹿温度”